Tọa lạc tại vị trí đắc địa bên bờ biển xinh đẹp, The Pearl Hội An (Chi nhánh Công ty TNHH The Alcove Library Hotel) là khu nghỉ dưỡng phức hợp với đẳng cấp chất lượng dịch vụ 5 sao khép kín từ lưu trú, ăn uống, chăm sóc sức khỏe, mua sắm và vui chơi … Với hệ thống phòng nghỉ sang trọng và đội ngũ hơn 200 nhân sự, The Pearl Hội An không chỉ mang đến không gian nghỉ ngơi lý tưởng mà còn luôn nỗ lực tối ưu chất lượng dịch vụ để chạm đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng.
Thách thức từ phương thức quản trị truyền thống
Trong ngành dịch vụ khách sạn, tốc độ và sự chính xác trong phối hợp nội bộ là yếu tố then chốt. Tuy nhiên, trước khi chuyển đổi số, The Pearl Hội An vẫn duy trì phương thức vận hành qua giấy tờ và email rời rạc. Điều này dẫn đến:
- Tiến độ xử lý các quy trình phối hợp giữa các phòng ban bị chậm.
- Ban lãnh đạo khó nắm bắt tức thời tiến độ và hiệu suất công việc của đội ngũ một cách chủ động.
- Dòng thông tin bị đứt gãy, gây rào cản cho mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ.
Số hóa để bứt phá chất lượng dịch vụ với Base Digital Workspace
Nhận diện công nghệ là đòn bẩy tất yếu, The Pearl Hội An đã bắt tay cùng Base.vn triển khai bộ giải pháp văn phòng số cho 30 nhân sự khối văn phòng, tập trung giải quyết các bài toán cốt lõi:
Số hóa quy trình phê duyệt: Đưa các luồng đề xuất mua sắm, thanh toán… lên hệ thống, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và minh bạch hóa trách nhiệm.
Quản trị công việc tập trung: Giao việc và theo dõi tiến độ trên một nền tảng thống nhất, giúp sự phối hợp giữa các cá nhân và bộ phận trở nên nhịp nhàng, trơn tru hơn.
Quyết tâm từ Ban lãnh đạo
Chia sẻ về định hướng dự án, Chị Nguyễn Thị Hải Minh – Giám đốc Điều hành tại The Pearl Hội An nhấn mạnh:
“Việc chuyển đổi số là vô cùng cần thiết. Sau thời gian dài đánh giá, chúng tôi tin tưởng lựa chọn Base – giải pháp đã được nhiều đơn vị cùng ngành áp dụng hiệu quả. Tôi mong muốn các quy trình vận hành nội bộ được xây dựng mạch lạc, chuẩn hóa để mọi người làm việc nhanh chóng hơn. Khi bộ máy nội bộ vận hành trơn tru, chúng ta mới có thể đảm bảo mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng”.
Tầm nhìn dài hạn
Việc triển khai Base không chỉ là áp dụng một công cụ mới, mà là bước đi chiến lược để The Pearl Hội An chuẩn hóa quy trình, cải tiến hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây chính là nền tảng vững chắc để resort giữ vững vị thế và không ngừng phát triển trong kỷ nguyên số.
Base.vn tự hào đồng hành cùng The Pearl Hội An trên hành trình kiến tạo mô hình vận hành hiện đại và chuyên nghiệp!
