Vân anh: Bình thường Smile Care sử dụng Base Request để giải quyết những công việc gì, anh có thể giải thích rõ hơn vì sao mà nhân viên lại tích cực sử dụng đến vậy?
Đỗ Thành Huy: Họ dùng Base request để đề xuất tăng lương, để xin nghỉ ốm, để gửi yêu cầu mua trang thiết bị, để xử lý vấn đề thanh toán…tóm lại bất cứ vấn đề gì cần xin duyệt họ đều có thể làm request mà không gặp bất cứ rào cản nào. Thử tưởng tượng mà xem, một nhân viên mới vào làm, chẳng bao giờ dám gặp quản lý cấp cao hay sếp để đề xuất hoặc trao đổi một vấn đề gì đó, vô tình nó tạo ra rào cản trong giao tiếp và khiến cho mọi việc không được thông suốt, rõ ràng. Nhưng với Base Request, nó tạo điều kiện để chúng ta xây dựng một văn hóa cởi mở, minh bạch và cân bằng.
Thêm nữa, những gì chúng ta nói thì chúng ta thường dễ quên, mà có nhiều thông tin nhạy cảm như lương thưởng, chính sách, chế độ phúc lợi…Khi đó, chúng ta thực sự cần một công cụ để lưu lại những luồng trao đổi tương tác, tránh mất thời gian hoặc có sự hiểu lầm, bộ phận nhân sự hay kế toán khi cần cũng không phải đi tìm hoặc hỏi lại.
Vân anh: Thế còn Wework thì sao, nó đã giúp anh giải quyết được vấn đề gì?
Đỗ Thành Huy: Tôi nghĩ bài toán quản lý công việc là bài toán quá điển hình rồi, doanh nghiệp nào họ cũng muốn có cái nhìn tổng quan về tiến độ và muốn biết hàng ngày nhân viên của mình làm gì. Còn đối với riêng tôi, tôi sử dụng Wework để nhắc nhở mình phải làm tốt hơn mỗi ngày, để mình có thể hỗ trợ nhân viên như một người cộng sự của họ, để mình giúp họ xử lý vấn đề một cách kịp thời.
Lợi ích mà tôi thấy được rõ nhất đó là nó giúp tôi neo lại chính mình, vì sao vậy, tôi nhấn mạnh lại một lần nữa: Những gì chúng ta nói thì chúng ta lại thường dễ quên.
Mỗi ngày, tôi có hàng trăm request cần xử lý, cộng thêm rất nhiều các công việc khác, cho nên thú thực, có những thời điểm 70% công việc tôi giao cho nhân viên mà tôi không nhớ. Tôi cũng nhận ra rằng, đôi khi, cấp quản lý chính là nút thắt của công việc, vì mình bận quá nên mình không kịp xử lý, vì mình quên nên gây chậm trễ trong quy trình. Khi có công cụ rồi, thì tôi có thể rà soát lại công việc hàng ngày, hoặc nếu tôi quên, các bạn ấy có thể tag tôi vào để tôi xử lý. Mọi chuyện đơn giản hơn rất nhiều
Vân anh: Theo thống kê, chỉ có 3% doanh nghiệp Việt Nam chuyển đổi số thành công, anh đánh giá như thế nào về con số này, theo anh nguyên nhân là vì sao?
Đỗ Thành Huy: Theo tôi nó nằm ở vấn đề động lực, có thể là thị trường còn đang quá dễ dàng, chúng ta chưa ép mình vào thế phải thay đổi, chúng ta vẫn đang đứng ở ngoài cuộc và chưa thực sự quyết liệt trong câu chuyện này. Lúc mà mọi người bị đặt vào tình thế: Chuyển đổi số không phải vấn đề nên hay không mà buộc phải làm, thì chắc chắn chúng ta sẽ làm, và tìm mọi cách để thành công
